1. Quem é o controlador dos seus dados
A CobraMelhor é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos serviços relacionados. Para exercer direitos previstos na LGPD ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo WhatsApp (48) 99606-6900 ou pelos canais indicados na seção 10.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para os fins descritos nesta política:
2.1 Dados que você nos fornece
- Formulário de contato: nome completo, empresa, cargo, e-mail corporativo, WhatsApp, volume de inadimplência e como nos encontrou.
- Comunicações: conteúdo de mensagens, e-mails e ligações trocadas com nossa equipe comercial e de atendimento.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados técnicos: endereço IP, identificadores do navegador, sistema operacional, idioma e user-agent.
- Dados de navegação: páginas visitadas, origem do tráfego, data, hora e duração das visitas.
2.3 Dados tratados durante a prestação de serviços
Ao contratar a CobraMelhor, sua empresa poderá nos transferir dados de devedores e contratos para que possamos executar a recuperação de créditos. Esses dados são tratados sob nossa condição de operador, conforme contrato firmado entre as partes.
3. Para que usamos seus dados (finalidades)
- Responder a solicitações de contato e enviar propostas comerciais.
- Prestar os serviços de consultoria, sistema e agente de IA contratados.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
- Melhorar o site, nossos produtos e a experiência do usuário.
- Prevenir fraudes e proteger direitos da CobraMelhor e de terceiros.
4. Bases legais
O tratamento de dados pessoais ocorre com fundamento nas seguintes hipóteses da LGPD:
- Consentimento (art. 7º, I) para envio de comunicações de marketing, quando aplicável.
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) para atendimento de leads e prestação dos serviços.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) para segurança da informação, prevenção a fraudes e melhoria do site, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com terceiros estritamente necessários à operação:
- Provedores de infraestrutura e hospedagem do site e dos sistemas.
- Ferramentas de produtividade, como Google Workspace (incluindo Google Sheets), para armazenar dados de contato enviados pelo formulário.
- Ferramentas de comunicação, como e-mail e WhatsApp, para responder solicitações.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.
Todos os parceiros são contratualmente obrigados a tratar os dados conforme finalidades legítimas e a aplicar medidas adequadas de segurança.
6. Transferência internacional
Alguns dos provedores que utilizamos podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Em todos os casos, exigimos garantias contratuais e adotamos salvaguardas compatíveis com o art. 33 da LGPD.
7. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Quando o prazo de retenção expira, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e monitoramento contínuo. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme exigido pela LGPD.
9. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados;
- Revogação do consentimento.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
Atualmente, este site utiliza apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento. Caso passemos a utilizar cookies analíticos ou de marketing, exibiremos um aviso e solicitaremos seu consentimento antes da ativação.
11. Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer direito ou esclarecer dúvidas sobre esta política, fale conosco pelo WhatsApp (48) 99606-6900. Responderemos no prazo legal, podendo solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, comunicaremos por meio do site ou por outros canais apropriados. A data da última atualização está indicada no topo deste documento.